“IT卖场行业奥运行动计划”细节曝光

　　IT商网(it365)北京报道(曾宪勇)  记者近日获悉，为迎接即将到来的奥运盛事，中关村IT卖场奥运协调领导小组日前已然成立。组长由中国电子商会副会长、中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清担任;副组长由海淀区公安分局段成海处长、海淀区商务局蔡天明副局长担任;区商务局、区发改委、海淀公安分局、海淀工商局、海淀街道西区办、中关村派出所、中关村大街派出所、海淀工商所、中关村工商所、海淀城管大队、中关村电子产品贸易商会、中关村各家IT卖场主办单位均为该小组成员单位。

鲁瑞清：IT行业目前仍暴露出一定的脆弱性。

　　作为工作协调办公室，中关村电子产品贸易商会秘书处于7月17日正式发布了“IT卖场行业奥运行动计划”。据悉，日前，各家IT卖场主办单位都已经成立奥运行动领导小组。由企业主要负责人担任组长，有关部门(包括物业管理和市场管理部门)负责人作为领导小组成员。卖场奥运领导小组，要全面负责奥运期间有关工作，既包括卖场企业自身的工作，也要对卖场内的经销商承担宣传、教育、组织、协调、管理的责任。

　　在服务细节上，中关村卖场在奥运期间要带头塑造文明礼貌职业形象，规范销售人员基本的个人礼仪，包括衣着、言谈和举止等方面，以提升行业形象;培养爱岗敬业职业道德，提升道德准则、道德情操与道德品质，以倡导诚信经营的行业风气;规范服务提高职业技能，发动争做有文化、懂技术、会经营的卖场管理人员和经销商的活动。

　　同时，“IT卖场行业奥运行动计划”规定了行业规范方面的重点措施，以杜绝安全事故发生。各家卖场都不得发生安全事故，包括火灾、盗窃、爆炸、斗殴、踩踏、食物中毒等;加强卖场内的现场巡查管理，对卖场周边，要组建巡逻队伍，开展巡逻活动;取缔导购拉客行为，坚决取缔各种类型的导购拉客行为，包括卖场周边地区、楼道走梯、卖场过道和公共区域的拦截和拉客等;各家卖场，要配合政府有关部门坚决清理和取缔非法游商、推销盗版等行为，对“门前三包”责任要坚决落实;对严重导购拉客行为，公安部门将依据有关法律，给予包括拘留在内的治安或者刑事处理。

　　记者注意到，为实现IT卖场双语服务及时到位，中关村各家卖场都要配备专门的双语服务员，包括英语、手语等。每2000平方米的经营场所不少于一人负责，各家初步安排96名双语服务员。卖场方要做到“先行赔付”，增加接待人员，保证服务质量。

　　中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清近日向记者表示，在2008年，中华民族百年奥运梦想终于实现，从全国到北京、到中关村，奥运都是头等大事，这是令国人扬眉吐气的日子;但是我们也应该看到，敌对势力的干扰、破坏从来没有停止过，包括奥运期间，还可能会有反对势力的活动;同时，IT行业目前仍暴露出一定的脆弱性，包括该行业中安全、秩序、规范、服务等方面需要提升。

　　在应急处理安全保障方面，奥运期间各家卖场都要制定应急处理预案，包括火灾报警、可疑爆炸物排查、人流控制、突发事件、媒体危机公关等;主动加强和公安、消防、交通、城管等部门的联系和沟通，请专业部门进行检查指导和培训;对涉及群体性预案，要组织必要的演练，万一发生意外，最大限度减少损失。

　　为明确各项责任，中关村IT卖场奥运协调领导小组与各家卖场签订责任书，明确工作内容、标准、分工等，采用签订责任书的办法层层进行落实。奥运期间，接待奥运团组情况、接待零散外国宾客情况、外语接待人员服务人次数、发生涉外投诉接待情况、先期赔付资金使用情况以及突发事件每天都要定时上报奥运领导小组办公室。