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IT商网(it365)广州报道 前几天,本站报道了国美PK电脑城的专题,详见:电脑城将被“血洗”?3C卖场PK电脑城。专题上线后立即受到众多业内人士及各路网友的强烈关注,时隔不到一个星期,记者就收到了多位网友的反馈,其中还包括了对国美公司的不满。有位姓季的网友向记者反映,国美网上商城在4月21日挂出4元特价空调,很多人购买了,但是国美以黑客、系统问题做搪塞,拒绝合同生效……以下是季先生向本站记者的陈述。
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2008年4月21日上午8点半左右,朋友来电说国美网上商城有台4元空调的促销活动,让我帮忙订购一台。当时立即登录国美网上商城一搜索,还真找到了4元空调的身影,看到标注明显的促销特价字样,迅速分别下来2次顶单,自己一台、朋友一台,并用自己的招行信用卡在线支付空调款。
在国美网上商城找到了厦门市地区24小时内送货上门的保证。同事得知后,于当天早上9点30分左右,登录国美网上商城欲购买该型号空调时,发现网页上显示该促销已结束。
隔天,并没有等到国美的配送电话或任何延误送我通知。对于国美这样的大公司已让人怀疑其配送实力及企业信誉,或者说其承诺夸大。由于工作原因,当时也无瑕追究其没在承诺期内送货。
下订单后的第3天,在厦门地区知名社区网站陆续发现有一群人都订购了该空调,并且都没有收到送货。很快的,我们也陆续收到国美的电话通知,解释由于由于工作人员失误,所以该项交易其不承认,必须取消交易。对于国美这种单方面毁约的做法,很多网友都对其发出4元特价空调的动机感到怀疑,是操作,还是欺骗,还是玩弄弱势的消费群体……
在论坛上,很快的购买了国美四元空调的网友们自发组织了QQ群——“团结一致”,要求国美履行合同。
在接下来的一个月时间里,我们尽可能的与国美个级主管部门联系,希望得到合理的解决。可是,在于厦门方面,甚至北京总部方面,联系的结果都是相关部门在研究解决的办法。甚至可笑的抬出董事长在开会,暂时无法决定,就这样被其忽悠了一个月。
期间国美也不能说没有作为。其管理层深知兵不厌诈的至理名言,作出了一下的举动:
1、 通过电话联系多数购买者,一开始是温和的希望我们主动放弃订单;接着威胁某些人指其为恶意购买。当国美方面发现无法说动任何人时,开始了无赖的做法,对一部分人谎称大部分购买者已同意接受一台电磁炉(有的是电饭煲)而取消空调的订单。可是谎言很快就在群里被揭穿,迎接而来的是众人不屑于国美的无耻。
2、 在“团结一致”QQ群建立的第2天,心细的网友很快发现了,其中一个群成员是国美员工(在其Qzone里,有其身穿国美制服的照片)。卧底,没错就是卧底。说实在的卧底我们能理解,不过请来点有技术的,好吗?
3、 对于为什么会有4元空调促销,国美方面闪烁其词。在国美对于其网站上标注明显的“促销价格”字样的无视下,其死活不承认其为促销的前提下,国美一开始声称4元实在是工作人员失误;不过不久,国美方面一致改口,说是黑客攻击其网站所造成的,并暗示说正在调查是不是某些人蓄意攻击获利。PS.好歹也是个国内大企业,怎么就这般无耻。
4、 在将近一个月后,经我们多方努力,国美厦门方面终于愿意与我们面面协调此事。不过对于其协调的诚意,说实在的有眼睛的都看出其实在是敷衍啊。由于大家都有正常工作,时间约在某天晚上七点。国美方面出席的3个人,无一人可以做主,再小的问题,都是要报告领导同意。协调了近一个小时,连杯水都没给我们喝,最后还是我自己买了箱矿泉水的。这难道就是所谓的企业成本控制及建筑节约型社会……
林林总总不是几页纸可以说完的,反正国美坚持了一条原则:就是不认帐,你们小猫两三只还能拿我大公司怎么样。
时至今日,离下订单的日子已过去2个多月了,虽然我们一直在努力联系国美相关部门,不过大公司就是大公司,一句领导研究决定,把我们拒之门外。
至今为止,再国美网站上的订单依旧存在,只是订单处理状态显示为:长期缺货。由此看来,国美是要长期耍赖了。
套用一句话,人不能无耻到这种地步!
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究竟国美该不该履行合同呢?参照IBM、戴尔出现的类似情况,国美在官方网站上登出报价,就属于《合同法》中的邀约,买方接受这个特价,提交订单,合同就算成立,不管是否已经付款,都应该履行合同,并对事后做出道歉声明。
此外,据了解,期间国美也多次致电给订购者,并提出用电磁炉、微波炉来弥补网友的损失。对此,很多网友也接受了国美的条件,但是,据订购者反应,国美一直以内部流程复杂拖延时间,而对于当初未接受条件的人,则关门谢客。时至今日,2个月过去了,国美未有任何表示与行动。
