继DELL后 国美亦陷入“报价失误”泥坑

　　IT商网(it365)广州报道 前几天，本站报道了国美PK电脑城的专题，详见：电脑城将被“血洗”?3C卖场PK电脑城。专题上线后立即受到众多业内人士及各路网友的强烈关注，时隔不到一个星期，记者就收到了多位网友的反馈，其中还包括了对国美公司的不满。有位姓季的网友向记者反映，国美网上商城在4月21日挂出4元特价空调，很多人购买了，但是国美以黑客、系统问题做搪塞，拒绝合同生效……以下是季先生向本站记者的陈述。

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　　2008年4月21日上午8点半左右，朋友来电说国美网上商城有台4元空调的促销活动，让我帮忙订购一台。当时立即登录国美网上商城一搜索，还真找到了4元空调的身影，看到标注明显的促销特价字样，迅速分别下来2次顶单，自己一台、朋友一台，并用自己的招行信用卡在线支付空调款。

国美网上商城截屏

　　在国美网上商城找到了厦门市地区24小时内送货上门的保证。同事得知后，于当天早上9点30分左右，登录国美网上商城欲购买该型号空调时，发现网页上显示该促销已结束。

　　隔天，并没有等到国美的配送电话或任何延误送我通知。对于国美这样的大公司已让人怀疑其配送实力及企业信誉，或者说其承诺夸大。由于工作原因，当时也无瑕追究其没在承诺期内送货。

　　下订单后的第3天，在厦门地区知名社区网站陆续发现有一群人都订购了该空调，并且都没有收到送货。很快的，我们也陆续收到国美的电话通知，解释由于由于工作人员失误，所以该项交易其不承认，必须取消交易。对于国美这种单方面毁约的做法，很多网友都对其发出4元特价空调的动机感到怀疑，是操作，还是欺骗，还是玩弄弱势的消费群体……

　　在论坛上，很快的购买了国美四元空调的网友们自发组织了QQ群——“团结一致”，要求国美履行合同。

国美网上商城截屏

　　在接下来的一个月时间里，我们尽可能的与国美个级主管部门联系，希望得到合理的解决。可是，在于厦门方面，甚至北京总部方面，联系的结果都是相关部门在研究解决的办法。甚至可笑的抬出董事长在开会，暂时无法决定，就这样被其忽悠了一个月。

　　期间国美也不能说没有作为。其管理层深知兵不厌诈的至理名言，作出了一下的举动：

　　1、 通过电话联系多数购买者，一开始是温和的希望我们主动放弃订单;接着威胁某些人指其为恶意购买。当国美方面发现无法说动任何人时，开始了无赖的做法，对一部分人谎称大部分购买者已同意接受一台电磁炉(有的是电饭煲)而取消空调的订单。可是谎言很快就在群里被揭穿，迎接而来的是众人不屑于国美的无耻。

　　2、 在“团结一致”QQ群建立的第2天，心细的网友很快发现了，其中一个群成员是国美员工(在其Qzone里，有其身穿国美制服的照片)。卧底，没错就是卧底。说实在的卧底我们能理解，不过请来点有技术的，好吗?

　　3、 对于为什么会有4元空调促销，国美方面闪烁其词。在国美对于其网站上标注明显的“促销价格”字样的无视下，其死活不承认其为促销的前提下，国美一开始声称4元实在是工作人员失误;不过不久，国美方面一致改口，说是黑客攻击其网站所造成的，并暗示说正在调查是不是某些人蓄意攻击获利。PS.好歹也是个国内大企业，怎么就这般无耻。

　　4、 在将近一个月后，经我们多方努力，国美厦门方面终于愿意与我们面面协调此事。不过对于其协调的诚意，说实在的有眼睛的都看出其实在是敷衍啊。由于大家都有正常工作，时间约在某天晚上七点。国美方面出席的3个人，无一人可以做主，再小的问题，都是要报告领导同意。协调了近一个小时，连杯水都没给我们喝，最后还是我自己买了箱矿泉水的。这难道就是所谓的企业成本控制及建筑节约型社会……

　　林林总总不是几页纸可以说完的，反正国美坚持了一条原则：就是不认帐，你们小猫两三只还能拿我大公司怎么样。

　　时至今日，离下订单的日子已过去2个多月了，虽然我们一直在努力联系国美相关部门，不过大公司就是大公司，一句领导研究决定，把我们拒之门外。

　　至今为止，再国美网站上的订单依旧存在，只是订单处理状态显示为：长期缺货。由此看来，国美是要长期耍赖了。

　　套用一句话，人不能无耻到这种地步!

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　　究竟国美该不该履行合同呢?参照IBM、戴尔出现的类似情况，国美在官方网站上登出报价，就属于《合同法》中的邀约，买方接受这个特价，提交订单，合同就算成立，不管是否已经付款，都应该履行合同，并对事后做出道歉声明。

　　此外，据了解，期间国美也多次致电给订购者，并提出用电磁炉、微波炉来弥补网友的损失。对此，很多网友也接受了国美的条件，但是，据订购者反应，国美一直以内部流程复杂拖延时间，而对于当初未接受条件的人，则关门谢客。时至今日，2个月过去了，国美未有任何表示与行动。

本站将继续跟踪报道此事进展，敬请留意!