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2008年春节之前,有网友发现联想美国网站将ThinkPad T61以224美元的“超低价”销售,消息传出,引来大量消费者网上订购,一些中国消费者使用国际信用卡或借助美国亲朋好友下了订单并最终成功付款。
在联想美国网站恢复正常前的短短4小时内,许多中国消费者通过网络下单购买。但由于时差原因,美国消费者下订单者数量相对较少。然而不久,联想以邮件方式通知宣布此段时间内订单取消。中国各大网站都对此事给予了极大关注。业内人士关注的不仅仅是最终消费者是否真能以224美元的“超低价”购买到这款T61,更多人关注的是联想公司将如何处理这一事件。
类似“乌龙价”并不是第一次发生,之前IBM一款价值2000元的笔记本光驱也曾被错标为1元,但IBM最终坚持照单供货;戴尔价值8999元的SC430服务器曾被标以976元的错误价格,戴尔最终也让消费者以原价的75%购买。
虽然可以确认的是,此次事件发生缘于联想自己的商务网站出现了问题,然而,对于下了订单的消费者来说,联想已经“接受”了他们的销售合同,不管是“224美元”还是“2240美元”,联想都应该履行合同,按照联想网站标示的价格销售这款产品。
这虽然是普通的一次电子商务交易事故,但是对于已然渐入佳境的电子商务渠道而言,它正在迅速成为一种由阳春白雪变为下里巴人的新IT渠道。能否让人们迅速认可这一新事物,建立起与之相关的信用机制和解决办法,这些都关系到能否让这种网店渠道能否很快被人们所接受、所信任。从已然成为国际品牌的联想在这次“订单门”的表现来看,无论对于国外品牌还是国内品牌而言,都仍然会有一段很长的路要走。
